捕快Catchall電子報第六期

老鼠追踪劑


在2009年的時候美國的Bell Lab.和Liphatech兩家老鼠藥的大廠分別推出了老鼠追踪劑，其中Bell Lab.應用了新的技術－LED紫外光和螢光。Bell Lab.在其產品中添加了螢光劑，讓老鼠吃了以後，牠的糞便在紫外光的照射下會明顯的螢光綠，而原本是單純的監測劑變成了監測追踪劑。現在的LED科技更是讓小小一支LED紫外光手電筒就可以讓我們的追踪更清楚，而這個LED手電筒除了螢光的東西看得清楚外，其他的東西就會不明顯。LED和老鼠監測追踪劑將鼠害防治帶往另一個層次。同時，這兩家的追踪劑取食率都非常高，在紐約和新加坡的實地案例中，取食率都超過80%。

一般光                                  紫外光

使用這種監測追踪劑以下幾個好處：

1. 可以發現老鼠高度活動的路線

2. 老鼠活動的距離

3. 老鼠窩可能的地點

將監測追踪劑放在室外的鼠餌站，而在室內看到帶有螢光的老鼠糞便，可以確認是室外的老鼠造成室內的鼠患。再來，在不同的方位使用兩種不同品牌的追踪劑，更可以確認是從哪一個方位進入的，同時可以確認該方位的是否在建築結構上有老鼠可能的出入口並加入封堵。

在辦公大樓或是公寓使用時，監測追踪劑可以讓鼠害防治計畫更有效率，減少被客訴的機會。在紐約曼哈頓的防治範例是這樣的：在一棟12層高的公寓，將追踪劑放入鼠餌站並設置在地下室，三個星期後回巡，發現在一樓和三樓都有含螢光劑的老鼠糞便，確認了老鼠的出入口在地下室後，可和業主溝通在地下室天花板和牆的區域必需加強封堵的工作，或是最起碼專業防治人員可在地下室加強防治工作，避免讓老鼠上去。

使用這樣的追踪劑，可以更有證據向業主提出有效的防治方案，並說服他使用這樣的方案。而針對聰明的老鼠，我們需要盡我們所能的使用我們可以用的偵察工具，才能將鼠害做有效的防治。

捕快Catchall電子報第五期

有效的殘效噴灑


噴藥並不困難：稀釋、裝藥、噴藥。然而有效的殘效噴灑其實並不容易。殘效噴灑並不只是對著目標處噴出即可，重要的是在噴灑之後。

很多時候我們都會認為藥劑噴越多越好。其實不然，有效的噴灑只要小部份的劑量就可以達到我們想要的效果。殘效噴灑的液體粒體粒徑建議是在140微米左右（壓力大約是20~30PSI）。這樣的顆粒不太會讓液體流動，停在我們要噴灑的液體表面上，並且不會造成藥劑的反彈。在數秒後液體會蒸發，藥劑有效成份則留在噴灑的表面上形成一個小圓點的藥劑薄膜。蟑螂的每一個跗墊都會覆蓋到3~4個小圓點，並且蟑螂也不會注意到有藥劑在他們的腳下。在他們回巢的同時，他們也會碰觸到足夠的致死劑量，很快就會死亡。

噴太多的藥劑會造成藥劑的流動其至是淹水。太多的水造成無法快速的蒸散，進而無法有效的形成藥劑薄膜，就算形成後也會不平均，有的地方多有的地方少，產生效果不一致的的情況。在這樣的狀態下，殘效噴灑並不能有效的防治蟑螂，並且會造成忌避的情況，不僅是浪費藥劑，對環境也會造成污染。

噴灑超量的藥劑並不會殺死更多的蟑螂－選對器材、噴對地方、用對藥劑、用對劑量、才能達成防治目標。

名片、網址、電子郵件

想想看，我們一般拿到一個人的名片時，我們會怎麼對待它？如果不是什麼太重要的，我們一般可能過兩天就整理掉了。就算是真的有要用的時候，可能也找不到了。再想想看你的名片是什麼樣式的？能不能有記憶點？有沒有讓人看到就有wow!好特別的感覺，也因為你的創意而會想把名片留下來？如果沒有，投資一點小錢在上面，請人重新設計一下，名片是一項資產，而不是花費。

當你覺得這個名片值得留下來的時候，但名片上的電子郵件是@yahoo.com.tw或是@hotmail.com的時候是什麼樣的感覺？網域的註冊同樣也是一項資產投資，這是一個對你們形象上的投資，是一個專業的投資。在台灣很多公司想省這樣的費用，不過這就對除蟲業者的形象是一個打擊。大部份的人會想，這個公司真的會做的很久嗎？保固真的能到那個時間嗎？

如果想將公司經營得長久，那快點將這兩個小投資做下去，你會慢慢看到成果！

捕快Catchall電子報第四期

Pest World 2011


每年在美國辦的Pest World就像是除蟲界的大拜拜，各式各樣新的資訊、新的武器、新的研究都可以在這裡看到。世界各地的有害生物防治專家都會在此齊聚一堂，交換彼此的研究心得。

Pest World 2011紐奧良大會會場

Pest World每年都會在不同的地方舉辦，去年是在夏威夷，今年是在紐奧良，明年是在波士頓。而每年舉辦的時間大概都是10月19~22左右的時間，也是接近除蟲季節的尾聲，是最適合為自己一年的辛勞加以慰勞，並且讓自己充電的時間。





現場人潮洶湧



今年的Pest World 2011是在充滿美食和爵士樂的紐奧良，在夜晚時到處都是群聚在餐廳享用美食的人們，路上也隨處可以見到街頭表演的藝人。我剛從機場坐車到飯店時，司機和我說，來紐奧良一趟最少胖個五磅回去。嗯…我可能不止這個數字，回去要好好的減肥了。

 

紐奧良名菜Rockefeller

 

這幾年美國除蟲界主要的問題還是放在臭蟲上，很多有關臭蟲的藥劑、藥劑評估方法、熱處理的方法在這次大會上都還是熱門課題。我在第一天課程中選擇的課程則是有關屋頂鼠的防治和阻絕。這次的課程有很多是白蟻、業務、行銷相關的課程，顯示業務和行銷在我們病媒防治業也越來越是個顯學了。

屋頂鼠防堵工具

這次來也採購了一些新出版的書和海報，有機會再和大家做分享。



競爭





在面對競爭的時候，我們千萬不要攻擊對手。如果你對對手沒有什麼好話可說的時候，就什麼都不要說。競爭的意義在於準備好自己，和進步。我們只有不斷的準備好自己，讓自己上戰場的時候能立於不敗之地，等待對手的可乘之機。

 



我們在客戶希望比較你們和其他人哪裡有不同的時候應該要做什麼呢？我們應該做好比較表，比較業界一般的做法和你們的做法，讓人家一眼看出你們的不同處在哪。

攻擊對手只會造成輸的局面，不會有任何贏的局面。





捕快Catchall電子報第三期-捕蟲燈

大部份的蠅類都是日行性的昆蟲，包括家蠅、肉蠅、蚤蠅、果蠅、大頭金蠅等。這些蠅類會被一定波長的光所吸引，當牠們飛入室內後，會受到日光的影響而飛到窗邊。捕蟲燈可以針對這些飛入室內的蠅類和其他飛行性害蟲做二十四小時不間斷的有效防治。在綜合防治法裡，捕蟲燈可視為最佳的監測工具。


使用捕蟲燈防治時，有幾個要點是成敗的關鍵：

1. 擺放的數量：在小型的店家因為角度及亮度的關係，擺二到三台是最合適的。在大型的食品工廠中，則是約15公尺一台為最合適的（Gilbert, 1984）。

2. 擺放的位置：每一個使用捕蟲燈的場合都是個別的案例，必須了解蒼蠅可能的入侵動線。捕蟲燈擺放的位置最好是要最有可能讓蒼蠅會看到的地方。大型的食品廠應該將捕蟲燈放置於離蒼蠅入侵的地方約3.6公尺～7.6公尺遠，並且最好不要讓蒼蠅可以從外面看到。而放置的高度最好在1.5公尺～2公尺之間。

3. 功率：功率越大，效能越好。

4. 和顧客溝通：在實驗中，放一百隻蒼蠅進入一個7.6平方公尺（約2.5坪）大小的空間，蒼蠅飛入室內後大概只有10%左右會立刻飛往捕蟲燈，約60%左右會在2~3小時內飛往捕蟲燈，剩下30%左右會在7小時左右飛入捕蟲燈（Pickens et al. 1969）。

最新型的紫外光燈管則為綠色的，比傳統的藍色紫外燈管效能約好30%。

捕快Catchall電子報第二期-蟑螂IPM防治-吸塵器

在研究蟑螂防治之初，我對這個想法嗤之以鼻，認為不切實際。可是在看過越多現場，研讀越多文章發現，這真是很好用的一個方法：


1. 無抗藥性，保證一定死

2. 減少抗藥性的產生－沒有用藥，一定不會有抗藥性

3. 一網打盡－噴藥會到處跑，用吸的一窩端，有效減少蟑螂族群

4. 減少蟑螂族群的繁衍能力

5. 把蟑螂的屍體和糞便清除，減少群聚費落蒙

6. 減少過敏原

7. 可把蟑螂卵鞘一起吸走

8. 人員不需撤離該場地

9. 可處理一些隙縫處，順便幫客戶做清潔，減少食物來源，增加餌膠取食機會

10. 搭配隙縫處理機使用，不用再噴殘效帶狀，成本降低

11. 減少顧客看到死蟑螂或垂死蟑螂的機率

12. 減少使用藥劑，更環保

Hedges (1995b)指出，防治蟑螂時，使用吸塵器的最佳時機是剛開始防治，蟑螂的族群為中度到嚴重，有時搭配隙縫處理機和天然除蟲菊等驅出型的藥劑時，可以把在窩裡深層的蟑螂也都處理掉。Hegdes同時也提醒使用吸塵器時有三點要注意的：首先，吸塵嘴必需夠小巧，才能方便操作。第二，當不小心吸到水時，吸塵器必需能夠承受，在商業廚房吸塵時，這點格外重要。第三，吸塵器必需裝載HEPA濾網(High Efficiency Particulate Air Filter，高效能空氣粒子過濾網)。沒有HEPA濾網，蟑螂的外骨骼、排泄物、和其他過敏原將會排出至空氣中，損害人體健康。

總而言之，使用吸塵器防治蟑螂，既環保，也可以收到良好的效果，我們專業的PMPs (Pest Management Professionals，有害生物管理專家)，應多方面使用噴藥以外的方法除理蟲害，更能有效的防治蟲害，也更可以顯示我們的專業。

捕快Catchall電子報第一期

單位面積用藥量計算

常常有人問我說:「這支藥要調幾倍？」我的回答是：「

要看你噴藥要噴多大的面積。」在藥劑的標籤通常都會寫上稀釋倍數和每平方公尺要噴多少藥。

我們以立滅寧這支藥為例，他是賽滅寧9.4% w/w、異亞列寧1.6% w/w、協力精9% w/w。標籤上針對埃及斑蚊使用ULV是100~200倍20平方公尺噴1公升稀釋液，熱帶家蚊是80~160倍每20平方公尺噴1公升稀釋液。

假設，我們今天要處理一個30坪大小的地方，也就是約100平方公尺，照標籤我們就要用ULV噴5公升的稀釋液。德國Fontan Portastar背負式ULV的噴藥量是2公升/小時，Fontan Starlet ULV電動ULV噴霧量是3.5公升/小時，美國Dyna-Fog新旋風冷霧機設定在中度噴霧量時是5公升/小時，也就是說，一個30坪大小的地方要噴完這個藥最少要用掉一個小時的時間，這是不切實際的做法。這時，我們可以這樣做：

我們設定對熱帶家蚊和埃及班蚊都可以致死的劑量，在120倍時，每20平方公尺噴1公升的稀釋液，也就是說，我們本來在這100平方公尺的大小要噴5公升的稀釋液裡含有約42 c.c.的原液，並且使用Dyna-Fog新旋風電動ULV。只要在這個空間中，我們讓這42 c.c.的原液均勻散佈時，就可以達到良好的效果。我們假設我們用42 c.c.去加上378c.c.的水，總藥量噴420 c.c.，或是我們用更實際面去看，大部份的機器都沒辦法將藥完全噴完，我們用50 c.c.的原液加上450 c.c.的水，由於藥劑濃度提高，流速會稍慢一點，用噴藥量中的時候每分鐘的噴藥量變為80 c.c.，我們的目標是噴掉420 c.c.，也就是說，我們噴5分15秒就可以達到我們想要噴灑的效果了。當然，我們也可以讓粒子變得更細更多、更均勻，調成低出藥量，每分鐘噴37 c.c.，大概噴11分21~22秒就可以完成任務，比原來的設定都可以更省時間，也比我們本來只知道要調多少倍，可是不知道要噴多少量比較起來，我們更顯得專業，並且更能控制藥劑成本和時間成本，這樣的噴藥也才符合我們本來的ULV（Ultra Low Volume超低容量，高濃度，低藥量）的定義。

有的人認為噴得多就是好，可是噴得越多並不代表你能達到100分的效果，多噴50%才能從80分到90分時，這不儘不符合成本，也不環保。我們應該多從其他防治層面下手，減低藥劑的使用，這樣才是現代專業除蟲的趨勢。

正向思考
有沒有試過心想事成？是的，當我們有信心和決心去完成一件事的時候，我們常常會站在勝利的這一邊。就算是機會不大，有信心的人完成的機會還是比沒有信心的人大。正向思考是一種態度，是一種習慣，是一種執行。正向思考和你發生了什麼事沒有關係，是你怎麼應對發生的事情。你遇到不如意的事情是抱怨天氣不好？是抱怨都是別人的錯？沒有成交是因為客戶不識貨還是你沒有做好呢？

很多人認為自己是正向思考，其實不然。在我研究正向思考一年多以後，我以為我是正向思考的人，可是這時候上天給了我考驗：八點半的時候我人要出現在高雄，於是我六點從台中龍井出發，六點半到了西螺休息站前的時候，我的車爆胎了，我的車那時候大概是四個月的新車，大概開了兩萬公里左右。於是我在等道路救援的同時，我在Facebook上抱怨。這時我的好朋友們都和我說，幸好你沒出事。這真是一個當頭棒喝！讓我每天早上更積極的看正向思考的書籍和聽錄音帶，以提醒我要更正向思考。

正向思考能為我們帶來什麼好處？正向思考會讓你有正面的態度，正面的態度會讓你有積極的態度，積極的態度會讓你有積極的溝通，積極的溝通會讓你有良好的客戶服務，良好的客戶服務會讓你有忠誠的客戶，忠誠的客戶會讓你有成功的事業，成功的事業會讓你荷包滿滿，荷包滿滿讓你可以過你想要過的生活。

你要用什麼樣的態度來面對你的人生、事業和家庭呢？

如何取得客戶信任獲得案子

在現今網路資訊發達的時代，消費者很容易取得他們想要的資訊，包括各位先進的專業－除蟲。消費者為了得到更好的服務以及更實惠的價格，找除蟲公司常常已經在網路上該蟲害的特性和防治方法甚至使用藥劑都已經查清楚後，再打電話詢價。大家常常落入這樣比價的陷井，報價給客戶，如果不是最低價，幾乎就出局了，除蟲公司陷入一片紅海的哀嚎聲中，或是將這樣的責任都推給客戶或是清潔公司。將業務失敗推卸責任給其他人，怪東怪西，這就是自我毀滅的開始。

業務員要怎麼樣才能讓自己的成交率提高呢？這就要不斷的學習、練習和準備。孫子曰：「兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不查也。」我們業務，就像是作戰，是我們公司的大事，存亡和通往理想生活的關鍵。「昔之善戰者，先為不可勝，以待敵之可勝。」準備好自己，先將自己立於不敗之地，等待敵人露出破綻時，一戰而可勝。怎麼樣準備好自己？以下幾點我想和各位分享。

業務員要有正面積極的態度，你要有Yes!的態度。當你有Yes!的態度的時候，你在工作的時候會有熱情。當你有熱情的時候，你會超棒的客戶服務。當你有超棒的客戶服務的時候，你會有忠誠的客戶。當你有忠誠的客戶的時候，你會有良好的事業。當你有良好的事業的時候，你會有賺錢的事業。當你有賺錢的事業的時候，你會荷包滿滿。當你荷包滿滿的時候，你會有你想要過的生活。態度決定你的高度，決定你的生活，決定你的一切。

你要相信。相信自己的公司，相信你公司的服務，相信你自己，相信你公司的服務或產品能為客戶帶來最大的利益。寫下你為什麼相信自己的公司，相信自己公司的服務，相信你自己，相信你公司的服務或產品能為客戶帶來最大的利益。我曾經在山東交熱霧機的時候幫我們經銷商上課，在上課的同時，我一再的表達我們的熱霧機是市面上性能和品質都是最好的，別品牌都無法和其比較，我相信我的熱霧機能為客戶帶來最好的除蟲效果，也能帶來最大的利益。經銷商問我，我為什麼這麼有信心，我回答他，因為我了解我的機器，也了解市場上其他的機器，最重要的，我如果沒有信心，不相信自己的產品，我也不用出來賣了。

要讓客戶有WOW！的感覺。你要讓客戶覺得你不一樣，你要傳達的訊息就要不一樣。想想看，自己的服務和別人有什麼不一樣，有什麼東西是客戶最想要的。怎麼樣快速的和客戶交朋友，怎麼樣了解客戶的問題、經驗、和沒有說出口的風險。怎麼樣問客戶聰明的問題，讓客戶停下來想，以你的觀點來回答，創造買的氛圍。和你現在十個最好的客戶聯絡，問他們為什麼和你交易，和你交易時最好的事情是什麼，用DV錄下來，整理資料，把相同的經驗重覆讓你的潛在客戶體驗，消除客戶的疑惑。

每天學習，每天看二十分鐘的書，準備二十分鐘的銷售問題，研究客戶的動機，學習正向思考，寫部落格擴展人脈，學習專業知識。每天少抱怨，少看一個小時的電視，不要花時間，要投資時間。學習觀察，每天紀錄你所觀察的事物，寫下你對結果的想法和結果給你帶來的點子，要有紀律的做，每天做一點，你會成功。

要承認自己的錯誤，沒有達成銷售不是別人的錯，是自己的錯。承認錯誤，但是不要責怪自己。找出問題，想方法防止同樣的事情再發生。定期和客戶見面，持續帶給客戶價值，他們會對你更忠誠。

一個銷售實例勝過一百個銷售技巧。準備三十個客戶名單和電話，讓客戶幫你說明為什麼他們為什麼不是選擇最低價，而是選擇你。用實際案例來克服價格和其他疑慮是最好的方法。

     我在這裡希望再把我們自己的標準提高，我們同時要準備多項文件讓客戶參考：1.公會證書；2.專業技術人員證書；3.計畫施工人員的勞健保證明；4.幫客戶投保意外險證明；5.制服。

   希望各位先進的業務蒸蒸日上!!