捕快Catchall電子報第十期

美國Quality Pro（高品質專家）認證制度


去年去美國參加Pest World 2011的時候，發現美國兩個關於有害生物管理公司的認證－QualityPro（高品質專家）和GreenPro（環保專家），我們會分兩期介紹這兩個制度。

在QualityPro（高品質專家）的官網上是這樣介紹高品質專家的：「高品質專家為了增有害生物管理業界專業度的一種積極設計。想獲得這個認證的有害生物管理公司可以透過一套可被理解的標準來獲得認證。高品質專家成員必需是NPMA（國家有害生物管理協會）的會員，高品質專家公司持續辦演著在全國給客戶優良服務的領導者和先驅。」

要獲得高品質專家認證有四個大方向同時要做到：1. 公司營運（人員聘用、工作環境、公司車輛使用實務、專業外表、安全實務）2. 環境管理工作（綜合防治法、殺蟲劑管理實務）；3. 顧客關係（廣告實務、白蟻保固、有害生物防治協定/保固）；4. 業務/技術人員訓練（業務/技術人員訓練實務）。

以下十項為其中範例：

1. 所有的員工在到客戶的地方服務之前都需要有完整的背景調查。

2. 工作環境中必需沒有藥品(drug-free)－不止是非法的毒品，員工只要有服用會影響判斷、開車能力、表現和行為的藥品時，必需知會管理階層。

3. 所有員工在不管是開公司車或是個人車輛幫公司做服務的時候都需要做紀錄備查。

4. 所有的員工出現在客戶的住家或是商業地點時，都要嚴格遵守制服的規定，服務車輛的外觀也要保持良好。

5. 高品質專家保證服務之公司一定會在合約的第一頁用粗體字清楚的寫上保固/服務協議的框架和服務範圍。

6. 需要有良好清楚的溝通訓練，保括和客戶聯絡按排時間和提醒的標準流程。

7. 業務和技術人員必需先通過高品質專家的考試才能服務客戶。高品質專家認為訓練和測驗是服務業中最重要的事。

8. 高品質專家計畫包含的環境管理工作要求服務公司一定要提供綜合防治法的選項。如果想要了解綜合防治法，請詢問幫你服務的公司。

9. 廣告實務確保公司不會有不實的廣告和宣稱，不管是圖片、文字或是會令人誤解的專有名詞。

10. 高品質專家公司必需要為員工、工共責任和車輛投保。

國外的高品質專家公司是我們台灣有害生物管理公司必需要看齊的。